Každý z nás občas čelí náročným rozhovorům – ať už jde o kritiku, odmítnutí, nebo obhajobu vlastního názoru. Nejde přitom jen o to, co říkáme, ale i jak to říkáme. Klíčem k úspěchu je zvládnout své emoce, porozumět emocím druhé strany a reagovat na ně s respektem a jistotou.
