ITIL® Foundation Verze 5 + zkouška

Hlavní rozdíl nové verze probíhá ve třech oblastech, ITIL®5 nově zahrnuje:

1. AI pro podporu rozhodování – Nová verze zahrnuje umělou inteligenci, která pomáhá s rozhodováním a optimalizací procesů.
2. Vylepšený přístup k mapování value stream – Value stream mapping je nyní efektivnější a poskytuje lepší nástroje pro sledování toku hodnoty v organizaci.
3. Value chain – aktivity odpovídají životnímu cyklu služby – Aktivity v rámci value chain jsou nyní jasně propojeny s jednotlivými fázemi životního cyklu služby, což zajišťuje lepší sladění procesů.

Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe.

Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.

V novém ITIL Foundation se pozornost přesunula od memorování znalostí týkajících se jednotlivých postupů k pochopení jejich účelu, struktury, přínosů a jejich role v rámci hodnotového systému ITIL.

Proč si vybrat kurz u Pumpedu?

• Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
• Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
• Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium. 

Co je to ITIL?
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá organizacím efektivně dodávat vysoce kvalitní IT služby.

Akreditované školení ITIL® 4 Foundation zajišťuje Pumpedu (Accredited Training Organization = ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Tento základní kurz je určen pro všechny, kteří chtějí vytvářet hodnotu pomocí digitálních produktů a služeb!

ITIL® Foundation (verze 5) seznamuje kandidáty s klíčovými koncepty digitálního řízení produktů a služeb a zavádí společný jazyk pro efektivní praxi napříč organizacemi. Poskytuje přehled rámce ITIL, včetně jeho hlavních principů, základních modelů a základních konceptů, a vysvětluje, jak se tyto prvky používají k vytváření, dodávání a neustálému zlepšování produktů a služeb. ITIL Foundation (verze 5) umožňuje kandidátům pochopit, jak se hodnota spoluvytváří prostřednictvím efektivního řízení produktů a služeb a jak organizace aplikují pokyny ITIL ke zlepšení výkonu, spolupráce a výsledků. Vysvětluje také, jak se rámec ITIL vyvinul tak, aby podporoval moderní technologie, rozhodování založené na datech, automatizaci, umělou inteligenci a současné způsoby práce, a zároveň zůstal přizpůsobivý různým organizačním kontextům a úrovním zralosti.

• Klíčové pojmy a definice ITIL
  • Řízení produktů a služeb
  • Zkušenosti, strategie a transformace
  • Nabídka služeb
  • Společné vytváření hodnot
  • Vztahy mezi službami
• Čtyři dimenze ITIL v oblasti řízení produktů a služeb
  • Úvod do 4 dimenzí ITIL pro řízení produktů a služeb
  • Interní a externí faktory
• Životní cyklus produktů a služeb ITIL
  • Úvod do životního cyklu produktů a služeb ITIL
  • Účel a rozsah aktivit životního cyklu produktů a služeb ITIL
• Systém hodnot ITIL
  • Komponenty hodnoty ITIL
  • Základní principy ITIL
  • Řízení
  • Hodnotový řetězec (Value chain)
  • Manažerské postupy
  • Model neustálého zlepšování ITIL (ITIL Continual Improvement)
• Identifikace, mapování a řízení hodnotového toku
  • Klíčové koncepty mapování a řízení hodnotového toku
  • Aplikace hodnotových toků
  • Účel mapování a řízení hodnotového toku
• ITIL a umělá inteligence
  • Úvod do AI
  • Řízení ITIL pro řízení AI
• ITIL a další rámce
  • ITIL a DevOps
  • ITIL a PRINCE2

Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Čeština bohužel není k dispozici.

• Délka 60 min (+15 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).
• 40 otázek s výběrem ze 4 možností.
• 65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40).
• Bez možnosti použití materiálů.

Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

PRŮBĚH CERTIFIKAČNÍ ZKOUŠKY
1. Online proctoring – Po objednání testu si vyberete termín zkoušky (24/7). Na test se připojíte z pohodlí domova či kanceláře. Online proktoři certifikační autority PeopleCert provádí identifikaci pomocí sofistikované technologie a vzdáleně na vás dohlížejí po celou dobu testu.
2. Fyzicky, v papírové podobě – Pokud absolvujete kurz osobně, můžete zkoušku skládat poslední den kurzu.

Jste před zkouškou nervózní? 
Máte možnost znovu absolvovat certifikační zkoušku a to do 6 měsíců od prvního neúspěšného pokusu. Tento druhý pokus je potřeba objednat při objednání školení.

• Zkouška pro každého účastníka.
• Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
• ebook - obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
• Sample papers

• Porozumět klíčovým konceptům digitálního řízení produktů a služeb.
• Pochopit vztahy mezi službami.
• Porozumět čtyřem dimenzím řízení produktů a služeb podle ITIL.
• Porozumět systému hodnot ITIL (ITIL Value System).
• Pochopit, jak mohou Základní principy ITIL pomoci organizaci zavést a adaptovat řízení služeb.
• Porozumět modelu životního cyklu produktů a služeb podle ITIL a aktivitám hodnotového řetězce.
• Porozumět postupům řízení ITIL.
• Porozumět výhodám mapování a řízení hodnotového toku.
• Pochopit, jak umělá inteligence ovlivňuje ITIL, co je správa a řízení umělé inteligence a jak ITIL interaguje s dalšími frameworky (PRINCE2® a DevOps).