Nový ITIL AI Governance: odpovědné řízení AI ve firmách

AI se ve firmách rozjela rychleji než pravidla pro její používání

Za poslední dva roky se AI z okrajového experimentu proměnila v běžnou součást firemního provozu. Používá se v zákaznické podpoře, marketingu, vývoji produktů, analýze dat i v manažerském rozhodování. Tempo nasazování je ale výrazně rychlejší než tempo, jakým si firmy budují pravidla, procesy a odpovědnost za to, jak se AI ve skutečnosti používá.

Chybí řízení, ne technologie.

Firmy potřebují jasný rámec: kdo o AI rozhoduje, kdo za ni odpovídá a jak se řídí riziko.

Podobně jako firmy před lety musely dohnat řízení IT služeb (ITIL), projektů (PRINCE2, IPMA) nebo kyberbezpečnosti (NIS2, ISO 27001), teď stojí před stejnou úlohou u AI: vytvořit rámec, kdo za co odpovídá, jak se rozhoduje a jak se řídí riziko.

Kde vznikají nejčastější problémy

V praxi se opakuje několik typických situací:

AI governance jako přirozené pokračování ITIL

ITIL je dlouhodobě standardem pro řízení digitálních produktů a služeb – firmy ho používají, aby IT provoz, změny a služby fungovaly předvídatelně a s jasnou odpovědností. ITIL AI Governance (Version 5) tuto logiku rozšiřuje na AI: nejde o technický návod, jak AI nasadit, ale o rámec, jak ji řídit – s ohledem na odpovědnost, transparentnost a riziko.

Certifikace nevyžaduje žádnou předchozí ITIL kvalifikaci, takže je dostupná i lidem, kteří s rámcem ITIL dosud nepracovali. Pro ty, kdo už mají ITIL 4 Foundation nebo jiné vyšší kvalifikace, se ale znalosti přirozeně doplňují – AI governance nestojí izolovaně, ale navazuje na to, jak firma řídí služby, změny a rizika obecně.

Název	Kód	Jazyk	Délka	Forma	Termín konání	Cena
ITIL® AI Governance (Version 5) + zkouška	PU00010055-0004		2 dny	učebna Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem. učebna	12. 11. 2026 09:00	17 500 Kč
ITIL® AI Governance (Version 5) + zkouška	PU00010055-0006		2 dny	učebna Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem. učebna	4. 2. 2027 09:00	17 500 Kč

Co se v kurzu naučíte

Kurz je postavený tak, aby účastníci odešli se schopností AI governance ve firmě reálně navrhnout, ne jen popsat teoreticky. Zaměřuje se na:

• pochopení, proč AI governance vzniká a jakou roli hraje v odpovědném zavádění AI,
• vyvažování příležitostí a rizik – jak maximalizovat hodnotu AI a zároveň udržet odpovědnost a důvěru,
• praktickou aplikaci na produkty, služby, provoz i rozhodovací procesy firmy.

Klíčové jsou dva modely, se kterými se v kurzu pracuje:

ITIL AI Capability Model

Pomáhá pochopit, jaké schopnosti organizace potřebuje mít nastavené, než AI naplno zapojí do provozu.

ITIL AI Governance Improvement Model

Ukazuje, jak zvolit přístup k AI governance podle konkrétního kontextu firmy, jejích potřeb a míry rizika. Tedy jak se posunout od obecných principů k reálným krokům: vyhodnotit současný stav, navrhnout úpravy a udržet governance dlouhodobě funkční.

Proč to není jen "IT téma"

AI governance se často mylně vnímá jako agenda pro IT oddělení. V praxi je to průřezové téma, které se dotýká víc rolí najednou:

• Řízení rizik – AI přináší nové typy rizik (únik dat, chybná rozhodnutí založená na AI výstupech, ztráta kontroly nad procesem), která je potřeba zapojit do stávajícího rámce řízení rizik ve firmě.
• Kyberbezpečnost – AI nástroje pracují s daty, často citlivými, a jejich používání má přímý dopad na bezpečnostní procesy a compliance, podobně jako témata řešená v kurzech NIS2 a ISMS nebo v roli Manažera kybernetické bezpečnosti.
• Projektové řízení – zavádění AI do produktů a služeb je ve své podstatě změnový projekt, který potřebuje stejnou disciplínu jako jakákoli jiná transformace (Product Manager, PMO Specialist).
• Firemní vzdělávání a AI adopce – governance dává smysl teprve tehdy, když zaměstnanci vědí, jak s AI pracovat prakticky – proto navazuje na širší AI Academy portfolio.

Jinak řečeno: AI governance není samostatný ostrov, ale spojnice mezi tématy, která už firmy řeší – jen dosud odděleně.

Pro koho je certifikace určená

Certifikace je koncipovaná šířeji než klasické ITIL kurzy. Hodí se každé roli, která rozhoduje o nasazení AI nebo za něj nese odpovědnost:

Jak probíhá kurz a zkouška

Zkouška ITIL AI Governance (Version 5) ověřuje praktickou aplikaci AI governance – dohled, odpovědnost a transparentnost v reálných firemních scénářích. Testuje práci s ITIL AI Capability Modelem (určení governance požadavků) a ITIL AI Governance Improvement Modelem (posun od principů k praktickým krokům a jejich dlouhodobé udržení).

Proč se tématu věnovat právě teď

Firmy, které si AI governance nastaví včas, získávají dvě věci: 

• rychlejší a bezpečnější škálování AI napříč firmou
• jasně obhajitelný postup, pokud se na nasazení AI bude ptát vedení, klient nebo auditor

Firmy, které governance řeší až zpětně – po incidentu nebo úniku dat – ji budují mnohem dráž a pod tlakem.

AI governance tak zapadá do stejné logiky jako ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost: čím dřív má firma jasný rámec, tím míň to později stojí čas, peníze a důvěru.

Často kladené dotazy (FAQ)

Musím mít předchozí ITIL certifikaci, abych mohl/a jít na ITIL AI Governance?

Ne. Kurz nevyžaduje žádnou předchozí ITIL kvalifikaci ani zkušenost s AI governance. Pokud už ITIL certifikaci máte, znalosti se doplňují, ale není to podmínka.

Je certifikace vhodná i pro netechnické role, například produktové nebo projektové manažery?

Ano. Certifikace je koncipovaná průřezově – cílí na role, které o nasazení AI rozhodují nebo za něj nesou odpovědnost, ne jen na IT specialisty.

V čem se ITIL AI Governance liší od klasických ITIL certifikací jako Foundation?

ITIL Foundation se zaměřuje na řízení IT služeb obecně. ITIL AI Governance je specificky zaměřená certifikace, která rozšiřuje ITIL principy o řízení AI – oversight, odpovědnost, riziko a důvěru při jejím nasazování.

Máte další dotazy? Napište nám!