Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITIL, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.
Kurzy s lektorem
Kurz vás prakticky seznámí se základy správy IT služeb neboli IT Service Managementu (ITSM) a se systémem vytváření hodnoty prostřednictvím služeb. Pochopíte, jak propojit tradiční procesní řízení s moderními pracovními přístupy, jako jsou Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Ukážeme si flexibilní provozní model zaměřený na vytváření kvalitních IT služeb, které odpovídají potřebám zákazníků i organizace. Naučíte se lépe řídit každodenní provoz IT, reagovat na incidenty, zavádět změny a průběžně zlepšovat poskytované služby.
Praktický kurz IT Service Managementu, který propojuje osvědčené procesní řízení s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean. Bez zbytečné teorie, s příklady z firemní praxe a důrazem na využití ITSM v každodenním provozu.
Získáte srozumitelný přehled o fungování správy IT služeb a osvojíte si principy, které pomáhají zvyšovat kvalitu služeb, efektivněji řídit provoz a udržet náklady pod kontrolou.
Získáte praktický a srozumitelný úvod do správy IT služeb bez zahlcení zbytečnou teorií a izolovanými definicemi.
Pochopíte, jak lze klasické procesní řízení efektivně kombinovat s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Seznámíte se s incident managementem, change managementem, fungováním service desku a správou konfigurací.
Lektoři zasazují principy ITSM do reálných situací z firemního prostředí a ukazují, jak je využít při každodenní správě IT služeb.
Případové studie, vizualizace, gamifikace a společné diskuse vám pomohou lépe pochopit souvislosti a zapamatovat si klíčové principy.
Pochopíte, jak pomocí principů ITSM zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb a současně lépe kontrolovat jejich provozní náklady.
Kvalitní správa IT služeb musí propojovat potřeby zákazníků, každodenní provoz IT, spolupráci týmů i ekonomické cíle organizace. Nestačí proto pouze znát jednotlivé procesy – je potřeba rozumět jejich vzájemným vazbám a přínosu pro fungování firmy.
Kurz ITSM v Pumpedu je proto postavený na praktických situacích, případových studiích, vizualizacích, gamifikaci a společné diskusi. Získáte přehled, který dokážete využít při řešení incidentů, zavádění změn, fungování service desku i průběžném zlepšování IT služeb.
Kurz je vhodný pro začátečníky i pro pokročilé ITSM manažery, kteří si chtějí utřídit znalosti, doplnit souvislosti a získat praktický rámec pro efektivní řízení IT služeb.
Program propojuje klíčové oblasti IT Service Managementu s příklady, use cases a diskusí nad reálným fungováním IT služeb ve firmách.
Jiří je zkušený lektor a konzultant v oblasti IT Service Managementu, projektového řízení a agilních metodik. Specializuje se na ITIL®, PRINCE2®, Scrum, DevOps a IPMA a pomáhá organizacím zvyšovat efektivitu, kvalitu služeb i úspěšnost projektů.
Má více než 15 let praxe, kterou získal na manažerských pozicích ve veřejné správě i soukromém sektoru. Podílel se na projektech ve společnosti Microsoft a několik let řídil projekty pro Statutární město Liberec. Do školení přináší:
Díky zkušenosti jako Game Leader pro business simulace dokáže efektivně rozvíjet dovednosti účastníků.
Více o lektorovi
Certifikace PRINCE2 a ITIL už nejsou doživotní – po třech letech od získání vyžadují obnovu. Pokud lhůtu propásnete, o certifikát sice nepřijdete úplně, ale přestane být vedený jako aktuální, což může být problém u výběrových řízení nebo veřejných zakázek. V článku najdete, jak zjistit datum obnovy a jaké tři cesty k recertifikaci máte na výběr.
AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci.
Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.
Certifikace PRINCE2 a ITIL už nejsou doživotní – po třech letech od získání vyžadují obnovu. Pokud lhůtu propásnete, o certifikát sice nepřijdete úplně, ale přestane být vedený jako aktuální, což může být problém u výběrových řízení nebo veřejných zakázek. V článku najdete, jak zjistit datum obnovy a jaké tři cesty k recertifikaci máte na výběr.
AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci.
Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.
