Kurzy s lektorem
SamostudiumKurz ITIL® Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL® Experience Version 5.
Chcete mít jistotu? K dispozici je Take2 od PeopleCert – „pojištění“ druhého pokusu, které Vám umožní v případě neúspěchu zkoušku zdarma opakovat. Take2 je nutné zakoupit předem současně s kurzem.
Objednat Take2Více informací o zkouškách, certifikacích a kvalifikačním schématu ITIL naleznete zde.
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert.
ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci.
Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.
ISO 20000 a ITIL se v praxi často zaměňují, přitom jde o dva rozdílné, ale úzce provázané přístupy k řízení IT služeb. V článku si vysvětlíme, v čem se liší, proč má smysl znát oba, a jak vám kombinace obou znalostí pomůže nastavit IT procesy, které skutečně fungují – a obstojí i při auditu.
AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci.
Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.
ISO 20000 a ITIL se v praxi často zaměňují, přitom jde o dva rozdílné, ale úzce provázané přístupy k řízení IT služeb. V článku si vysvětlíme, v čem se liší, proč má smysl znát oba, a jak vám kombinace obou znalostí pomůže nastavit IT procesy, které skutečně fungují – a obstojí i při auditu.
