ITIL® Service (Version 5) + zkouška

ITIL® Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL® Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.

Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.

Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL® zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.

Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL® Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL® Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.

• 3 dny praktické přípravy na ITIL® Service (Version 5) včetně zkoušky.
• Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
• Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
• Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
• Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.

• IT service manažery,
• IT provozní manažery,
• IT architekty a solution architekty,
• ITSM a IT governance specialisty,
• DevOps, produktové a delivery týmy,
• projektové a programové manažery,
• konzultanty digitálních služeb.

Den 1: Digitální služby a začátek životního cyklu

• Úvod do ITIL® Service Verze 5 a řízení digitálních služeb
• Digitální produkty a služby: základní pojmy, charakteristiky, hodnota pro zákazníka
• ITIL Product and Service Lifecycle
• Discover: identifikace potřeb zákazníků, analýza kontextu služby, prioritizace
• Design: návrh služby, human-centred design, architektura a výstupy návrhové fáze

Den 2: Zdroje, implementace a přechod do provozu

• Acquire: získávání technologií, lidí a externích služeb
• Sourcing strategie, výběr dodavatelů a řízení dodavatelských vztahů
• Build: implementace služby, konfigurace, testování a příprava na nasazení
• Transition: plánování přechodu služby do provozu
• Řízení změn, nasazení služby a příprava týmů

Den 3: Provoz, dodávka, podpora a příprava na zkoušku

• Operate: provozní řízení služby, dostupnost, stabilita a monitoring
• Deliver: poskytování služby, komunikace se stakeholdery, řízení kvality
• Support: incidenty, problémy, obnova služby a kontinuita provozu
• Zlepšování služeb a propojení ITIL® s agilními, DevOps a Lean přístupy
• Shrnutí klíčových témat, sample questions a příprava na certifikační zkoušku

Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
 

• příklady z praxe
• modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
• procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
• přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
• oficiální ITIL® manuál (core guidance) - v angličtině

• navrhnout službu podle potřeb zákazníka a businessu,
• řídit celý životní cyklus digitální služby,
• propojit lidi, procesy, technologie a dodavatele,
• lépe zvládat změny, nasazení, provoz i podporu služby,
• připravit se na zkoušku ITIL® Service Version 5.