ITIL® 4 Foundation + zkouška

Kurz ITIL® 4 Foundation popisuje klíčové pojmy, procesy, funkce a role životního cyklu služby ITIL. Tento kurz se skládá z přednášek a praktických úkolů a připravuje účastníky na certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation. 

ITIL je „metoda“ původně vytvořená britskou vládou, která obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. Tyto oblasti jsou také známy pod názvem IT Service Management, ITIL je proto známý jako rámec pro IT Service Management. ITIL pokrývá mnoho praktik, které se v IT praxi prokázaly jako velmi úspěšné, a tím se stal populární po celém světě. 

ITIL vám říká, že vaše IT je systém, jehož cílem je podpořit váš byznys bez ohledu na to, o jaké odvětví se jedná (výroba, státní správa atd). Tento systém se nazývá Service Value System. Primárním cílem SVS je zajistit, aby IT bylo pro svou firmu a zákazníky opravdu cenné, tzn. umožňuje podniku dobře, bezpečně, efektivně a úspěšně fungovat, ať už pro ně úspěch znamená cokoli.

Akreditované školení ITIL® 4 Foundation (včetně certifikačních zkoušky) zajišťuje Pumpedu (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Základní kurz v úrovni ITIL® 4 Foundation nemíří jen na IT Management a profesionální konzultanty, ale lze jej doporučit všem, kteří se věnují IT projektům, nebo digitální transformaci. Kurz je vhodný také pro ty, kteří chtějí přejít z verze ITIL® 3. 

• Klíčové pojmy správy služeb (service management)
• Klíčové pojmy ITIL
• Guiding principles
• Úvod do postupů ITIL4
• Continual improvement
• Wrap-up and review
• Value streams
• Příprava na zkoušku ITIL® 4 Foundation
• Zkouška ITIL® 4 Foundation

• Bez možnosti použití materiálů.
• 40 otázek s výběrem ze 4 možností.
• 65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40).
• Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si němčinu, francouzštinu, polštinu, čínštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
• Délka 60 min (+15 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).

Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring

• Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli
• Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)
• Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365
• Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky
• Podporováno ve Windows i Mac OS

• Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
• V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
• Zkouška pro každého účastníka.
• Sample papers
• Kvíz
• Úspěšní kandidáti nyní získají měsíční bezplatné předplatné My Axelos

• Znát koncept poskytování IT služeb
• Používat jednotnou terminologii
• Porozumět přístupům zavádění ITIL
• Znát vybrané praktiky ITIL a jejich způsob použití
• Připravit se a úspěšně absolvovat certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation