Kniha ITIL® Experience (Version 5) staví na silné tradici IT Service Managementu a rozšiřuje ji o Digital Product and Service Management se zkušeností (experience) v jejím středu. Učí vytvářet a řídit zkušenost holisticky napříč celým životním cyklem, dodávat AI-nativní zážitky při zachování lidského přístupu a mluvit společnou řečí napříč týmy.
Skvělý produkt bez skvělé zkušenosti je jen poloviční úspěch – a přesně na to cílí kniha ITIL® Experience (Version 5). Je to oficiální výklad metodiky přímo od PeopleCert, jeden ze čtyř modulů vedoucích k designaci ITIL® Managing Professional, který vás naučí řídit zkušenost napříč všemi vztahy a cestami zákazníka – včetně toho, jak zodpovědně dodávat zážitky s AI.
Samostudium
