Přehled ITIL certifikací a certifikační cesty – od Foundation přes Managing Professional až po Strategic Leader a ITIL Master. Zjistěte, která úroveň je pro vás.
Přehled certifikací ITIL 4 a certifikační cesty – od Foundation přes Managing Professional, Strategic Leader a Practice Manager až po ITIL 4 Master. Zjistěte, která cesta odpovídá vaší profesní roli a zkušenostem.
ITIL 4 je celosvětově používaný rámec pro řízení IT služeb a digitálních produktů. Pomáhá organizacím propojit zákazníky, technologie, lidi, dodavatele a procesy tak, aby společně vytvářely hodnotu.
ITIL 4 rozšířil tradiční service management o moderní způsoby práce, jako jsou Agile, DevOps, Lean, cloudové služby, automatizace nebo value stream management. Je určen nejen ITSM specialistům, ale také manažerům, product a delivery rolím nebo lidem odpovědným za digitální transformaci.
IT Service Management – Správa IT služeb →PeopleCert aktuálně plánuje ukončení ITIL 4 modulů k 31. prosinci 2027. Pokud s ITIL teprve začínáte, doporučujeme zvážit také novou certifikační cestu ITIL (Version 5).
Kvalifikační schéma ITIL (Version 5) →ITIL 4 Foundation představuje společný základ pro všechny další certifikační cesty ITIL 4.
ITIL 4 Foundation + zkouška →Pokračovat můžete cestou Managing Professional, Strategic Leader, Practice Manager nebo jejich kombinací.
Certifikace ITIL (Information Technology Infrastructure Library) vydává organizace PeopleCert. ITIL patří mezi nejrozšířenější světové rámce pro řízení digitálních produktů a služeb a certifikaci získaly více než 3 miliony profesionálů po celém světě.
Certifikační cesta ITIL 4 začíná úrovní Foundation a následně se větví do tří profesních směrů: Managing Professional, Strategic Leader a Practice Manager. Jejich kombinací lze dosáhnout nejvyšší designace ITIL 4 Master.
Společný start certifikační cesty ITIL 4. Foundation představuje základní principy service managementu, Service Value System, Service Value Chain, guiding principles a klíčové ITIL practices.
VHODNÉ PROIT specialisty, service desk a service management role, projektové manažery, product role, IT manažery i pracovníky dalších oddělení, kteří spolupracují s IT.
Po absolvování Foundation si můžete vybrat další certifikační cestu podle své role a profesního zaměření.
Zobrazit ITIL 4 Foundation + zkouška →Cesta ITIL Managing Professional (MP) je zaměřena na praktické a technické řízení digitálních produktů a služeb. Rozvíjí schopnosti potřebné pro provoz, delivery, stakeholder management, digitální produkty i práci v prostředí s vysokým tempem změn.
Pro získání designace:Service Delivery Manager, IT Operations Manager, IT Service Manager, Product Manager, Product Owner, DevOps Lead, IT Project Manager nebo Digital Transformation Manager.
Cesta ITIL Strategic Leader (SL) je určena profesionálům, kteří potřebují chápat nejen provoz IT, ale především jeho roli při naplňování obchodní strategie organizace. Zaměřuje se na řízení změn, strategické rozhodování, digitální transformaci a propojení IT a byznysu.
Pro získání designace:CIO, CTO, IT Director, Head of IT, Enterprise Architect, Digital Transformation Director, seniorní IT manažeři a business leadership.
Cesta ITIL 4 Practice Manager (PM) je určena profesionálům, kteří chtějí prohloubit své praktické schopnosti v konkrétních oblastech řízení IT služeb.
Pro získání designace ITIL 4 Practice Manager potřebujete 1 ITIL 4 Foundation, 2 ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support a následně jednu ze dvou cest:
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Monitoring and Event Management
Change Enablement
Release Management
Service Configuration Management
Deployment Management
IT Asset Management
Continual Improvement
Service Level Management
Relationship Management
Information Security Management
Supplier Management
Místo celého balíčku můžete získat minimálně pět jednotlivých ITIL practice-based certifikací.
IT Service Manager, Service Desk Manager, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Service Level Manager, IT Asset Manager, Supplier Manager nebo další specialisté odpovědní za konkrétní ITSM practices.
ITIL 4 Master představuje nejvyšší designaci v certifikačním schématu ITIL 4.
Designace potvrzuje rozsáhlé znalosti ITIL napříč praktickým řízením služeb, strategickým leadershipem a jednotlivými ITIL practices.
Vedle hlavních certifikačních cest ITIL 4 existují také specializované moduly zaměřené na konkrétní oblasti digitálního a service managementu.
Zaměřený na budování a řízení vztahů mezi poskytovateli služeb, zákazníky a dalšími stakeholdery.
Pro propojení digitálních technologií, IT služeb a environmentální udržitelnosti.
Zaměřený na řízení životního cyklu IT aktiv, nákladů, rizik a hodnoty.
Tyto moduly umožňují rozšířit odborné znalosti podle konkrétní pracovní role nebo odpovědnosti.
ITIL (Version 5) postupně nahrazuje certifikační schéma ITIL 4. Pokud už některou certifikaci ITIL 4 máte, není nutné začínat od začátku.
Zkrácený modul zaměřený na rozdíly mezi ITIL 4 Foundation a ITIL Foundation (Version 5). Po úspěšném absolvování získáte certifikaci ITIL Foundation (Version 5).
Zrychlená přechodová cesta pro držitele designace ITIL 4 Managing Professional. Pokrývá nové oblasti ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience a ITIL Transformation a umožňuje přejít na designaci ITIL Managing Professional (Version 5).
Držitelé ITIL 4 Strategic Leader mohou přejít na novou designaci prostřednictvím modulu ITIL Transformation (Version 5).
Také držitelé designace ITIL 4 Practice Manager mohou svou kvalifikaci aktualizovat absolvováním ITIL Transformation (Version 5).
Držitelé designace ITIL 4 Master mohou využít přechodovou cestu ITIL Managing Professional Transition (Version 5) a aktualizovat své kvalifikace směrem k nové designaci ITIL Master (Version 5).
Podívejte se na nové kvalifikační schéma ITIL (Version 5) nebo na praktického průvodce přechodem pro držitele ITIL v3 a ITIL 4.
Ano. ITIL 4 Foundation je základním vstupním bodem certifikačního schématu a předpokladem pro většinu navazujících modulů.
ITIL 4 Foundation + zkouška →Managing Professional se zaměřuje na praktické řízení digitálních produktů a služeb v celém jejich životním cyklu. Strategic Leader je určen především manažerům a leaderům, kteří propojují IT a digitální strategii s obchodními cíli organizace. Practice Manager se soustředí na praktickou aplikaci konkrétních ITIL practices, například Incident Management, Service Desk, Change Enablement nebo Supplier Management.
Ano. Jednotlivé cesty se částečně překrývají a získané moduly se započítávají tam, kde jsou součástí více designací. Například Direct, Plan and Improve je součástí Managing Professional i Strategic Leader.
ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve →Pro získání nejvyšší designace ITIL 4 Master musíte dosáhnout designací ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Strategic Leader a ITIL 4 Practice Manager.
Záleží na vaší současné certifikaci a cíli. ITIL 4 zůstává platnou certifikační cestou, PeopleCert však plánuje ukončení ITIL 4 modulů k 31. prosinci 2027. Pokud s ITIL začínáte úplně od začátku, doporučujeme porovnat ITIL 4 s novou certifikační cestou ITIL (Version 5).
Prohlédnout kvalifikační schéma ITIL (Version 5) →Nemusíte začínat znovu. PeopleCert vytvořil přechodové možnosti pro držitele ITIL 4 Foundation i vyšších designací. Konkrétní cesta závisí na certifikacích, které už vlastníte.
Zjistit svou přechodovou cestu →Ano. Principy ITIL se používají všude tam, kde organizace řídí digitální produkty, služby a jejich hodnotové toky. Uplatnění proto nacházejí i v bankovnictví, pojišťovnictví, výrobě, veřejné správě nebo shared service centrech.
IT Service Management – Správa IT služeb →
