Kurzy s lektorem

Termín

Jazyk

Místo

Forma

Cena bez DPH

17. - 19. 8. 2026

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU26010035-0005

Cena bez DPH

34 500 Kč

Objednat

14. - 16. 9. 2026

Jazyk

Místo

Praha

Forma

učebna

Kód vybraného kurzu: PU26010035-0003

Cena bez DPH

34 500 Kč

Objednat

23. - 25. 11. 2026

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU26010035-0006

Cena bez DPH

34 500 Kč

Objednat

Otevřený termín

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU26010035-0001

Cena bez DPH

34 500 Kč

Objednat

Otevřený termín

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU26010035-0002

Cena bez DPH

34 500 Kč

Objednat

Samostudium

Termín

Jazyk

Místo

Forma

Cena bez DPH

Otevřený termín

Jazyk

Místo

online

Forma

samostudium

Kód vybraného kurzu: PU26010035-0007

Cena bez DPH

20 500 Kč

Objednat

Popis kurzu

Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku
Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:

Incident Management
Service Desk
Service Request Management
Monitoring & Event Management
Problem Management

Cílem je zvládnout provozní ITSM (support + fulfilment + monitoring) a jejich integraci do value streamů.

Akreditované školení ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Požadované znalosti

Kurz a certifikační zkouška ITIL® Foundation.

Komu je kurz určen

Pro všechny IT profesionály kteří spadají pod:

IT provoz a podpora
Service Desk a support týmy
IT Service Management (ITSM)
Lidé, kteří chtějí růst v ITIL kariéře
Obecně IT profesionálové pracující se službami

Obsah kurzu

Service Desk

role, komunikace, UX
knowledge management, automatizace

Incident Management

lifecycle incidentu
prioritizace, SLA, koordinace

Service Request Management

request vs incident
self-service, katalog služeb

Monitoring & Event Management

event correlation
proactive detection

Problem Management

root cause analysis
workaround vs permanent fix

Integrace praktik

cross-practice collaboration
value streams
maturity model

Samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 12 měsíců, který obsahuje:

Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
Interaktivní eLearning
Samovyhodnocující sample papery

Certifikace

Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Bez možnosti použití materiálů.
60 otázek s výběrem z více možností.
65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky
Délka 90 min (+20 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).
Zkouška je v anglickém jazyce.

Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring

Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli
Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)
Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365
Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky
Podporováno ve Windows i Mac OS

Materiály

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

Cíle

řízení incidentů a problémů
customer support (service desk)
monitoring a reporting
optimalizace provozu IT služeb

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

ITIL 12. 6. 2026

Letní sleva na ITIL® 5 – a webinář zdarma, kde se dozvíte vše

ITIL® Version 5 přichází s novými pravidly pro řízení IT služeb – a my přidáváme pádný důvod, proč s certifikací neotálet. Do konce června platí sleva 20 % na všechny ITIL® 5 kurzy. Připravili jsme bezplatný webinář, kde vám vše přehledně vysvětlíme.

ITIL 18. 5. 2026

ITIL Managing Professional Transition (Version 5) je tady!

Pro držitele certifikací ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert nebo ITIL v3 Master: nemusíte začínat od nuly. Modul ITIL Managing Professional Transition (Version 5) byl navržen přesně pro vás. Rychlý, cílený a nákladově efektivní přechod na nejnovější verzi ITIL.

ITIL 19. 4. 2026

Nejčastější otázky o ITIL a IT Service Managementu – odpovědi z praxe

Při jednáních se zákazníky o ITSM a školeních ITIL narážíme stále na podobné otázky. Přicházejí od IT manažerů, vedoucích týmů i HR, kteří školení objednávají pro své kolegy.

Více aktualit