Popis kurzu
Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku
Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:
- Incident Management
- Service Desk
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
- Problem Management
Cílem je zvládnout provozní ITSM (support + fulfilment + monitoring) a jejich integraci do value streamů.
Akreditované školení ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Požadované znalosti
Kurz a certifikační zkouška ITIL® Foundation.
Komu je kurz určen
Pro všechny IT profesionály kteří spadají pod:
- IT provoz a podpora
- Service Desk a support týmy
- IT Service Management (ITSM)
- Lidé, kteří chtějí růst v ITIL kariéře
- Obecně IT profesionálové pracující se službami
Obsah kurzu
Service Desk
- role, komunikace, UX
- knowledge management, automatizace
Incident Management
- lifecycle incidentu
- prioritizace, SLA, koordinace
Service Request Management
- request vs incident
- self-service, katalog služeb
Monitoring & Event Management
- event correlation
- proactive detection
Problem Management
- root cause analysis
- workaround vs permanent fix
Integrace praktik
- cross-practice collaboration
- value streams
- maturity model
Samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 12 měsíců, který obsahuje:
- Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
- Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
- Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
- Interaktivní eLearning
- Samovyhodnocující sample papery
Certifikace
Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.
- Bez možnosti použití materiálů.
- 60 otázek s výběrem z více možností.
- 65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky
- Délka 90 min (+20 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).
- Zkouška je v anglickém jazyce.
Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring
- Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli
- Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)
- Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365
- Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky
- Podporováno ve Windows i Mac OS
Materiály
Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
Kurzy s lektorem
Samostudium
