Kurzy v konkrétním termínu s živým lektorem

Termín

Jazyk

Místo

Forma

Cena bez DPH

27. - 29. 5. 2024

Jazyk

Místo

Praha

Forma

učebna

Kód vybraného kurzu: PU21010069-0036

Cena bez DPH

34 900 Kč

Objednat

17. - 19. 6. 2024

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU21010069-0035

Cena bez DPH

34 900 Kč

Objednat

16. - 18. 12. 2024

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU21010069-0037

Cena bez DPH

34 900 Kč

Objednat

Otevřený termín

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU21010069-0012

Cena bez DPH

34 900 Kč

Objednat

Otevřený termín

Jazyk

Místo

online

Forma

virtuální učebna

Kód vybraného kurzu: PU21010069-0013

Cena bez DPH

34 900 Kč

Objednat

Subscription

Termín

Jazyk

Místo

Forma

Cena bez DPH

Otevřený termín

Jazyk

Místo

online

Forma

samostudium

Kód vybraného kurzu: PU21010069-0038

Cena bez DPH

20 500 Kč

Objednat

Vyjádření účastníků

E. Beekveldt
E. Beekveldt

"Ještě jednou děkuji za skvěle odučené školení ITIL 4 Foundation.
Rovnováha mezi teorií a praktickými příklady, vaše jasná vysvětlení, dodržování naplánovaných časů, humor a sdílení zkušeností z podnikání a vašeho života byly velmi cenné pro pochopení složité látky.
Přeloženo z anglického originálu."

Popis kurzu

Seznámíte se s klíčovými tématy, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků aj., a získáte nástroje ke zvýšení spokojenosti všech zúčastněných stran. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Požadované znalosti

Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.

Komu je kurz určen

Odborníkům zodpovědným za řízení a integraci zúčastněných stran (vedoucím IT, Procesním vlastníkům, IT specialistům, členům DevOps, vlastníkům projektu). Dále pro ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Obsah kurzu

Relationship management
Portfolio management
Service request management
Supplier management
Business analysis
Service level management
Service catalog management
Service Desk

e-Learning / samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 6 měsíců který obsahuje:

Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
Interaktivní eLearning
Samovyhodnocující sample papery

Certifikace

Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL® 4 Foundation
Bez možnosti použití materiálů
40 otázek s výběrem ze 4 možností
70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si francouzštinu, španělštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3

Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring

Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli
Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)
Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365
Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky
Podporováno ve Windows i Mac OS

Materiály

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

Cíle

Naučit se, jak navrhovat a zlepšovat cesty zákazníků
Naučit se charakteristiky trhů, marketingové aktivity a techniky
Umět popsat a analyzovat potřeby zákazníků i vnitřní a vnější faktory, které na ně mají vliv
Utvářit poptávku a definovat nabídky služeb
Sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

ITIL 1. 2. 2024

Jaké existují certifikace ITIL 4?

Certifikační schéma ITIL 4 lze přizpůsobit individuálním potřebám jednotlivce i organizace. Používá modulární, vrstvený přístup, který umožní vybudovat komplexní pohled na řízení služeb nebo se zaměřit na konkrétní znalosti.

ITIL 11. 1. 2024

Konference itSMF: AI ve službách IT

V lednu 24. a 25. proběhne konference itSMF, jejímž organizátorem je itSMF Czech Republic. S nástupem umělé inteligence přichází otázka, zda by měla být správa IT služeb inteligentní a zda by měla být pod správou umělé inteligence (AI).

ITIL 7. 12. 2023

Jak prodloužit certifikaci ITIL 4 Foundation do roku 2026?

Na začátku roku 2023 změnila společnost Peoplecert podmínky platnosti certifikátů ITIL 4 Foundation. Původní neomezená platnost byla zkrácena na 3 roky.

Více aktualit

Předchozí kurzy

ITIL® 4 Foundation + zkouška

Navazující kurzy