Zobrazit vše

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška

Kurz se zaměřuje na transformaci poptávky v hodnotu prostřednictvím IT služeb (interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery). 
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
Úroveň
Určeno účastníkům s pokročilejšími znalostmi a zkušenostmi
pokročilý
Délka kurzu
3 dny
Jazyk
 cz  eu
Kód kurzu
PU21090069
ITIL® 4
Kategorie:
Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu? Kontaktujte nás

Kurzy s lektorem

Termín
Jazyk
Místo
Forma
?
Jak a kde kurz probíhá.
Cena bez DPH
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21090069-0012
Cena bez DPH
34 500 Kč
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21090069-0013
Cena bez DPH
34 500 Kč

Samostudium

Termín
Jazyk
Místo
Forma
?
Jak a kde kurz probíhá.
Cena bez DPH
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
samostudium
?
Kombinace teoretického výklady a interaktivních praktických příkladů, dostupné 24/7.
Kód vybraného kurzu: PU21090069-0038
Cena bez DPH
20 500 Kč

Vyjádření účastníků

ilustrační obrázek E. Beekveldt
E. Beekveldt
E. Beekveldt
"Ještě jednou děkuji za skvěle odučené školení ITIL 4 Foundation.
Rovnováha mezi teorií a praktickými příklady, vaše jasná vysvětlení, dodržování naplánovaných časů, humor a sdílení zkušeností z podnikání a vašeho života byly velmi cenné pro pochopení složité látky.
​​​​​​​Přeloženo z anglického originálu."

Popis kurzu

Seznámíte se s klíčovými tématy, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků aj., a získáte nástroje ke zvýšení spokojenosti všech zúčastněných stran. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Požadované znalosti

Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.

Komu je kurz určen

Odborníkům zodpovědným za řízení a integraci zúčastněných stran (vedoucím IT, Procesním vlastníkům, IT specialistům, členům DevOps, vlastníkům projektu). Dále pro ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Obsah kurzu

  • Relationship management
  • Portfolio management
  • Service request management
  • Supplier management
  • Business analysis
  • Service level management
  • Service catalog management
  • Service Desk
e-Learning / samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 12 měsíců který obsahuje:
  • Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
  • Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
  • Oficiální  Learning  Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
  • Interaktivní eLearning
  • Samovyhodnocující sample papery

Certifikace

  • Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL® 4 Foundation
  • Bez možnosti použití materiálů
  • 40 otázek s výběrem ze 4 možností
  • 70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
  • Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si francouzštinu, španělštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
  • Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
  • Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3
Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring
  • Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli
  • Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)
  • Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365
  • Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky
  • Podporováno ve Windows i Mac OS

 

↻

Take2 – možnost opakování zkoušky v případě neúspěchu

Chcete mít jistotu? K dispozici je Take2 od PeopleCert – „pojištění“ druhého pokusu, které Vám umožní v případě neúspěchu zkoušku zdarma opakovat. Take2 je nutné zakoupit předem současně s kurzem.

Objednat Take2

Více informací o certifikačním schématu ITIL 4 naleznete zde.

Materiály

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

Cíle

  • Naučit se, jak navrhovat a zlepšovat cesty zákazníků
  • Naučit se charakteristiky trhů, marketingové aktivity a techniky
  • Umět popsat a analyzovat potřeby zákazníků i vnitřní a vnější faktory, které na ně mají vliv
  • Utvářit poptávku a definovat nabídky služeb
  • Sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
  • Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

Náhledový obrázek novinky
Umělá inteligence (AI) 29. 10. 2026
Firemní AI školení s dotací Úřadu práce

Naučíme vaše zaměstnance používat ChatGPT, Claude, Microsoft 365 Copilot a další AI nástroje na jejich vlastní práci. Firemní AI školení od Pumpedu splňuje podmínky programu Úřadu práce ČR „Vzdělávání pro firmy“, takže většinu nákladů vám může pokrýt příspěvek – až 478,19 Kč za každou hodinu a účastníka

Náhledový obrázek novinky
ITIL 16. 9. 2026
Jak obnovit certifikaci PRINCE2 nebo ITIL, než vyprší platnost

Certifikace PRINCE2 a ITIL už nejsou doživotní – po třech letech od získání vyžadují obnovu. Pokud lhůtu propásnete, o certifikát sice nepřijdete úplně, ale přestane být vedený jako aktuální, což může být problém u výběrových řízení nebo veřejných zakázek. V článku najdete, jak zjistit datum obnovy a jaké tři cesty k recertifikaci máte na výběr.

Náhledový obrázek novinky
ITIL 11. 8. 2026
Nový ITIL AI Governance: odpovědné řízení AI ve firmách

AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci. 

Předchozí kurzy

Vyjádření účastníků

ilustrační obrázek E. Beekveldt
E. Beekveldt
E. Beekveldt
"Ještě jednou děkuji za skvěle odučené školení ITIL 4 Foundation.
Rovnováha mezi teorií a praktickými příklady, vaše jasná vysvětlení, dodržování naplánovaných časů, humor a sdílení zkušeností z podnikání a vašeho života byly velmi cenné pro pochopení složité látky.
​​​​​​​Přeloženo z anglického originálu."

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

Náhledový obrázek novinky
Umělá inteligence (AI) 29. 10. 2026
Firemní AI školení s dotací Úřadu práce

Naučíme vaše zaměstnance používat ChatGPT, Claude, Microsoft 365 Copilot a další AI nástroje na jejich vlastní práci. Firemní AI školení od Pumpedu splňuje podmínky programu Úřadu práce ČR „Vzdělávání pro firmy“, takže většinu nákladů vám může pokrýt příspěvek – až 478,19 Kč za každou hodinu a účastníka

Náhledový obrázek novinky
ITIL 16. 9. 2026
Jak obnovit certifikaci PRINCE2 nebo ITIL, než vyprší platnost

Certifikace PRINCE2 a ITIL už nejsou doživotní – po třech letech od získání vyžadují obnovu. Pokud lhůtu propásnete, o certifikát sice nepřijdete úplně, ale přestane být vedený jako aktuální, což může být problém u výběrových řízení nebo veřejných zakázek. V článku najdete, jak zjistit datum obnovy a jaké tři cesty k recertifikaci máte na výběr.

Náhledový obrázek novinky
ITIL 11. 8. 2026
Nový ITIL AI Governance: odpovědné řízení AI ve firmách

AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci. 

Proč s námi