ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support + zkouška (2 pokusy)

Zaměřuje se na integraci různých hodnotových toků a činností (podpůrné postupy, metody a nástroje) za účelem vytváření a poskytování dodávky a podpory produktů a IT služeb. Kurz také zahrnuje sledování výkonnosti IT služeb a umožňuje odborníkům pochopit kvality IT služeb a metody jejich zlepšování. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Specialist: Create, Deliver and Support je zaměřen na jednotlivce, kteří pokračují na své cestě v oblasti správy služeb (Vedoucím IT, IT specialistům, Product Owner, členům DevOps týmu aj.).

• Service design price and orchestration
• Software development and management
• Deployment management
• Release management
•  Service validation and testing
• Change enablement
• Ensuring stakeholder satisfaction
• Service Desk
• Incident management – detection and resolution
• Problem management
• Knowledge management
• Service level management
• Monitoring and event management

e-Learning / samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 12 měsíců který obsahuje:

• Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
• Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
• Oficiální  Learning  Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
• Interaktivní eLearning
• Samovyhodnocující sample papery
• Možnost opakování zkoušky v případě prvního neúspěšného pokusu
• Oficielní Mock Exam

Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

• Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL® 4 Foundation
• Bez možnosti použití materiálů
• 40 otázek s výběrem ze 4 možností
• 70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
• Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si němčinu, francouzštinu, čínštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
• Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
• Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3

Jste před zkouškou nervózní? Nebuďte, druhý pokus máte v záloze.
Máte možnost znovu absolvovat certifikační zkoušku a to do 6 měsíců od prvního neúspěšného pokusu. Tento druhý pokus je potřeba zakoupit před prvním pokusem.

Jak probíhá zkouška online proctored - Po objednání testu si vyberete termín zkoušky (24/7). Na test se připojíte z pohodlí domova či kanceláře. Online proktoři certifikační autority PeopleCert provádí identifikaci pomocí sofistikované technologie a vzdáleně na vás dohlížejí po celou dobu testu. 

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

• Zlepšit vývoj a podporu služeb
• Porozumět klíčovým konceptům
• Řešit výzvy v čase digitální transformace
• Plánovat a spravovat zdroje do efektivních hodnotových toků
• Zlepšit výkon a efektivitu napříč týmy, hodnotovými toky a pracovními toky
• Využít ITIL praktik přispívajících k řízení toků vytvářejících přidané hodnoty (nová služba a podpora uživatelů)
• Koordinovat a strukturovat práci a činnosti, klíčové pro poskytování a podporu služeb