Popis kurzu
Kurz ITIL® 4 Foundation popisuje klíčové pojmy, procesy, funkce a role životního cyklu služby ITIL. Tento kurz se skládá z přednášek a praktických úkolů a připravuje účastníky na certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation.
ITIL je „metoda“ původně vytvořená britskou vládou, která obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. Tyto oblasti jsou také známy pod názvem IT Service Management, ITIL je proto známý jako rámec pro IT Service Management. ITIL pokrývá mnoho praktik, které se v IT praxi prokázaly jako velmi úspěšné, a tím se stal populární po celém světě.
ITIL vám říká, že vaše IT je systém, jehož cílem je podpořit váš byznys bez ohledu na to, o jaké odvětví se jedná (výroba, státní správa atd). Tento systém se nazývá Service Value System. Primárním cílem SVS je zajistit, aby IT bylo pro svou firmu a zákazníky opravdu cenné, tzn. umožňuje podniku dobře, bezpečně, efektivně a úspěšně fungovat, ať už pro ně úspěch znamená cokoli.
Akreditované školení ITIL® 4 Foundation (včetně certifikačních zkoušky) zajišťuje Pumpedu (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Komu je kurz určen
Základní kurz v úrovni ITIL® 4 Foundation nemíří jen na IT Management a profesionální konzultanty, ale lze jej doporučit všem, kteří se věnují IT projektům, nebo digitální transformaci. Kurz je vhodný také pro ty, kteří chtějí přejít z verze ITIL® 3.
Certifikace
Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.
- Bez možnosti použití materiálů.
- 40 otázek s výběrem ze 4 možností.
- 65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40).
- Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si němčinu, francouzštinu, polštinu, čínštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
- Délka 60 min (+15 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk.
Jste před zkouškou nervózní? Nebuďte, druhý pokus máte v záloze.
Máte možnost znovu absolvovat certifikační zkoušku a to do 6 měsíců od prvního neúspěšného pokusu. Tento
druhý pokus je potřeba zakoupit před prvním pokusem.
Jak probíhá zkouška
online proctored - Po objednání testu si vyberete termín zkoušky (
24/7). Na test se připojíte z pohodlí domova či kanceláře. Online proktoři certifikační autority PeopleCert provádí identifikaci pomocí sofistikované technologie a vzdáleně na vás dohlížejí po celou dobu testu.