Zobrazit vše

ITIL® 4 Foundation + zkouška (2 pokusy)

Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.

Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo ročního přístupu k e-Learningu.

Nyní si můžete u nás nově tuto mezinárodně uznávanou certifikaci zakoupit se 2 pokusy na zkoušku (v běžné ceně je jen 1 pokus na zkoušku.)
Úroveň
Určeno účastníkům bez znalostí a zkušeností
základní
Délka kurzu
3 dny
Jazyk
 cz  eu
Kód kurzu
PU21090405
ITIL® 4
Kategorie:
Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu? Kontaktujte nás

Kurzy s lektorem

Termín
Jazyk
Místo
Forma
?
Jak a kde kurz probíhá.
Cena bez DPH
25. - 27. 8. 2026
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0066
Cena bez DPH
26 300 Kč
25. - 27. 8. 2026
Jazyk
Místo
Praha
Forma
učebna
?
Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0067
Cena bez DPH
26 300 Kč
21. - 23. 9. 2026
Jazyk
Místo
Praha
Forma
učebna
?
Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0064
Cena bez DPH
26 300 Kč
21. - 23. 9. 2026
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0065
Cena bez DPH
26 300 Kč
1. - 3. 12. 2026
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0060
Cena bez DPH
26 300 Kč
1. - 3. 12. 2026
Jazyk
Místo
Praha
Forma
učebna
?
Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0061
Cena bez DPH
26 300 Kč
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0009
Cena bez DPH
26 300 Kč
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0010
Cena bez DPH
26 300 Kč

Samostudium

Termín
Jazyk
Místo
Forma
?
Jak a kde kurz probíhá.
Cena bez DPH
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
samostudium
?
Kombinace teoretického výklady a interaktivních praktických příkladů, dostupné 24/7.
Kód vybraného kurzu: PU21090405-0047
Cena bez DPH
21 600 Kč

Vyjádření účastníků

Matěj Bielan
"Školení bylo pojaté velmi profesionálně a i přes to, že bylo online cítil jsem osobní přístup jako bych byl onsite. Za mě naprosto super, dalo mi to informace co jsem chtěl."
Jiří Havlíček
"Pan lektor má obdivuhodný přesah vědomostí do všech možných odvětví, opravdu, klobouk dolů, je to šikovný a příjemný člověk."
Michaela Barančinová
"Lektorka vynikající, výborná forma výkladu"
Tomáš Salvet
"Děkuji, bude to pro můj obor obohacující."
Michal Dufek
"Výklad byl s praktickými ukázkami a tím byl zajímavý."
ilustrační obrázek V. Mácha
V. Mácha
TDK Hungary Components Kft.
"V pojmech jsem se dokázal dobře zorientovat a najít jejich použitelnost a smysluplnost pro naši velikost podniku. Podařilo se mi uchopit a vyplnit mezery, které jsem měl v tématech. Celkově jsem se školením a jeho výsledky velmi spokojený. Děkuji mnohokrát."
ilustrační obrázek Iveta Dvořáčková
Iveta Dvořáčková
MOL Česká republika, s.r.o.
"Velmi srozumitelné podání tématu lektorem. Zábavná forma ukázek jednotlivých témat v praxi - což je vždy nejlepší způsob pochopení jakékoli školené problematiky."
ilustrační obrázek Lukáš Hrubý
Lukáš Hrubý
ALWIL Trade, spol. s r.o.
"Výborný lektor s obrovským rozhledem. Děkuji moc za skvělé školení a příjemně nastavené prostředí."
ilustrační obrázek Andrea M.
Andrea M.
Generali
"Výborná lektorka, hezké prostory a dobré občerstvení. Celkově spokojenost:)"
ilustrační obrázek Sion A.
Sion A.
IBM
"Chtěl jsem poděkovat, protože to bylo velmi poutavých pár dní a hodně jsem se naučil. Určitě to bylo jedno z nejlepších školení, které jsem dostal, takže díky!
Přeloženo z anglického originálu."

Popis kurzu

Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe. Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.

Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
  • Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
  • Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
  • Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium. 
Co je ITIL?
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá efektivně budovat, rozvíjet a optimalizovat uživatelsky přívětivé IT, a to jak pro dodavatele, tak i pro klienty IT služeb. 

ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Komu je kurz určen

Tento základní kurz je určen všem, kdo se věnují IT projektům nebo digitální transformaci. 

Obsah kurzu

  • Klíčové pojmy správy služeb (service management)
  • Klíčové pojmy ITIL
  • Guiding principles
  • Úvod do postupů ITIL4
  • Continual improvement
  • Wrap-up and review
  • Value streams
  • Příprava na zkoušku ITIL® 4 Foundation
  • Zkouška ITIL® 4 Foundation
e-Learning / samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 12 měsíců který obsahuje:
  • Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
  • Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
  • Oficiální  Learning  Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
  • Interaktivní eLearning
  • Samovyhodnocující sample papery
  • Možnost opakování zkoušky v případě prvního neúspěšného pokusu
  • Oficielní Mock Exam

Certifikace

Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si němčinu, francouzštinu, polštinu, čínštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
  • Délka 60 min (+15 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).
  • 40 otázek s výběrem ze 4 možností.
  • 65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40).
  • Bez možnosti použití materiálů.
  • Možnost navíc znovu absolvovat certifikační zkoušku, a to do 6 měsíců od prvního neúspěšného pokusu.
Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Zkouška probíhá formou Online proctored = Po objednání testu si vyberete termín zkoušky (24/7). Na test se připojíte z pohodlí domova či kanceláře. Online proktoři certifikační autority PeopleCert provádí identifikaci pomocí sofistikované technologie a vzdáleně na vás dohlížejí po celou dobu testu. 

Materiály

  • Zkouška pro každého účastníka.
  • Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
  • V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
  • Sample papers
  • Kvíz

Cíle

  • Připravit se a úspěšně absolvovat certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation
  • Znát koncept poskytování IT služeb
  • Porozumět přístupům zavádění ITIL
  • Znát vybrané praktiky ITIL a jejich způsob použití
  • Používat jednotnou terminologii

Časté otázky

Co je to ITIL?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) je celosvětově uznávaný soubor osvědčených postupů a standardů pro řízení a poskytování IT služeb (⁠ITSM). Jeho hlavním cílem je sladit IT služby s potřebami a cíli byznysu.

Jaké jsou hlavní přínosy ITIL?
ITIL sladí IT služby s potřebami firmy – snižuje náklady, zvyšuje spolehlivost systémů a spokojenost uživatelů. Vytváří společný jazyk mezi IT a byznysem, zlepšuje kvalitu služeb a umožňuje měřit jejich přínos.

Jak se ITIL liší od jiných metodik?
ITIL řídí IT služby, COBIT je rámec pro IT governance a řízení rizik, PRINCE2 řídí projekty. ITSM je obecná disciplína, ITIL je jejím nejrozšířenějším frameworkem. Agile a DevOps urychlují vývoj a nasazení změn, ITIL zajišťuje jejich standardizovaný provoz – přístupy se doplňují, nekonkurují si.

Existuje záporné bodování za špatné odpovědi? 
Ne, za špatné odpovědi se body neodečítají. Vyplatí se proto odpovědět na úplně všechny otázky, i když si nejste jistí.

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

Náhledový obrázek novinky
Projektové řízení 29. 7. 2026
Jak vybrat certifikaci, která se firmě vyplatí

Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.

Náhledový obrázek novinky
Slevy a Dotace 24. 7. 2026
Dotace na vzdělávání 2026–2028: Digi pro firmu i Jsem v kurzu jsou tady

Ministerstvo práce a sociálních věcí spustilo dvě zásadní dotace na vzděláváníDigi pro firmu a Jsem v kurzu. Jde o poslední výzvy v rámci stávajícího programového období. Po roce 2028 nikdo neví, co přijde. Máme před sebou 25 měsíců, ve kterých má smysl naplno využít státní spolufinancování rozvoje vašich lidí i sebe samých a uspět tak v silné konkurenci na trhu.

Náhledový obrázek novinky
Slevy a Dotace 16. 7. 2026
DOTACE: Jsem v kurzu

Příspěvek od Úřadu práce až 35 000 Kč na váš osobní rozvoj.

Přemýšlíte o novém kurzu, ale odrazuje vás cena? Úřad práce ČR nabízí příspěvek na úhradu kurzu digitálního vzdělávání až do výše 35 000 Kč vč. DPH. Pomůžeme vám zjistit, jestli na příspěvek dosáhnete. Připravujeme vlastní nabídku kurzů, na které bude možné dotaci čerpat.

Vyjádření účastníků

Matěj Bielan
"Školení bylo pojaté velmi profesionálně a i přes to, že bylo online cítil jsem osobní přístup jako bych byl onsite. Za mě naprosto super, dalo mi to informace co jsem chtěl."
Jiří Havlíček
"Pan lektor má obdivuhodný přesah vědomostí do všech možných odvětví, opravdu, klobouk dolů, je to šikovný a příjemný člověk."
Michaela Barančinová
"Lektorka vynikající, výborná forma výkladu"
Tomáš Salvet
"Děkuji, bude to pro můj obor obohacující."
Michal Dufek
"Výklad byl s praktickými ukázkami a tím byl zajímavý."
ilustrační obrázek V. Mácha
V. Mácha
TDK Hungary Components Kft.
"V pojmech jsem se dokázal dobře zorientovat a najít jejich použitelnost a smysluplnost pro naši velikost podniku. Podařilo se mi uchopit a vyplnit mezery, které jsem měl v tématech. Celkově jsem se školením a jeho výsledky velmi spokojený. Děkuji mnohokrát."
ilustrační obrázek Iveta Dvořáčková
Iveta Dvořáčková
MOL Česká republika, s.r.o.
"Velmi srozumitelné podání tématu lektorem. Zábavná forma ukázek jednotlivých témat v praxi - což je vždy nejlepší způsob pochopení jakékoli školené problematiky."
ilustrační obrázek Lukáš Hrubý
Lukáš Hrubý
ALWIL Trade, spol. s r.o.
"Výborný lektor s obrovským rozhledem. Děkuji moc za skvělé školení a příjemně nastavené prostředí."
ilustrační obrázek Andrea M.
Andrea M.
Generali
"Výborná lektorka, hezké prostory a dobré občerstvení. Celkově spokojenost:)"
ilustrační obrázek Sion A.
Sion A.
IBM
"Chtěl jsem poděkovat, protože to bylo velmi poutavých pár dní a hodně jsem se naučil. Určitě to bylo jedno z nejlepších školení, které jsem dostal, takže díky!
Přeloženo z anglického originálu."

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

Náhledový obrázek novinky
Projektové řízení 29. 7. 2026
Jak vybrat certifikaci, která se firmě vyplatí

Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.

Náhledový obrázek novinky
Slevy a Dotace 24. 7. 2026
Dotace na vzdělávání 2026–2028: Digi pro firmu i Jsem v kurzu jsou tady

Ministerstvo práce a sociálních věcí spustilo dvě zásadní dotace na vzděláváníDigi pro firmu a Jsem v kurzu. Jde o poslední výzvy v rámci stávajícího programového období. Po roce 2028 nikdo neví, co přijde. Máme před sebou 25 měsíců, ve kterých má smysl naplno využít státní spolufinancování rozvoje vašich lidí i sebe samých a uspět tak v silné konkurenci na trhu.

Náhledový obrázek novinky
Slevy a Dotace 16. 7. 2026
DOTACE: Jsem v kurzu

Příspěvek od Úřadu práce až 35 000 Kč na váš osobní rozvoj.

Přemýšlíte o novém kurzu, ale odrazuje vás cena? Úřad práce ČR nabízí příspěvek na úhradu kurzu digitálního vzdělávání až do výše 35 000 Kč vč. DPH. Pomůžeme vám zjistit, jestli na příspěvek dosáhnete. Připravujeme vlastní nabídku kurzů, na které bude možné dotaci čerpat.

Proč s námi