ITIL® Foundation (Version 5) + zkouška (2 pokusy)

Kurz ITIL® Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.

Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.

Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.

• 3 dny praktické přípravy na ITIL® Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
• Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
• Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
• Jasný lifecycle přístup
• Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.

Kurz je vhodný pro všechny, kteří chtějí porozumět základům ITIL a řízení IT služeb v moderním digitálním prostředí.

Je určen zejména pro:

• pracovníky IT oddělení, service desku a IT podpory,
• IT manažery, týmové leadery a koordinátory služeb,
• projektové manažery a členy projektových týmů,
• product ownery, service ownery a procesní manažery,
• konzultanty, business analytiky a specialisty na zlepšování procesů,
• všechny, kteří se připravují na certifikaci ITIL® Foundation Version 5,
• držitele starších verzí ITIL, kteří si chtějí doplnit znalosti o novou verzi.

Den 1: Základy ITIL a řízení hodnoty

• úvod do ITIL Foundation Version 5,
• klíčové pojmy a definice,
• digitální produkty a služby,
• čtyři dimenze řízení služeb,
• tvorba hodnoty a vztahy mezi službami.

Den 2: Systém hodnot, value chain a zlepšování

• ITIL Service Value System,
• základní principy ITIL,
• governance a value chain,
• manažerské postupy,
• model neustálého zlepšování.

Den 3: Value stream, AI a příprava na zkoušku

• value stream mapping a řízení hodnotových toků,
• AI, automatizace a moderní technologie v ITIL,
• návaznost na DevOps a PRINCE2®,
• opakování klíčových témat,
• příprava na certifikační zkoušku.

Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
 

• příklady z praxe
• modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
• procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
• přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
• oficiální ITIL® manuál (core guidance) - v angličtině

• vysvětlit základní pojmy ITIL a principy řízení služeb,
• porozumět tomu, jak ITIL podporuje tvorbu hodnoty pro zákazníky a organizaci,
• orientovat se v řízení digitálních produktů a služeb,
• pochopit systém hodnot ITIL a jeho hlavní komponenty,
• pracovat se základními principy ITIL při zlepšování služeb,
• porozumět životnímu cyklu produktů a služeb,
• vysvětlit význam hodnotového řetězce a value stream managementu,
• pochopit roli AI, automatizace a datově řízeného rozhodování v ITIL,
• orientovat se v návaznosti ITIL na další rámce, například DevOps a PRINCE2®,
• připravit se na certifikační zkoušku ITIL® Foundation Version 5.

ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert  používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.