Kurzy s lektorem
Kurz ISO/IEC 20000 Auditor je určen pro všechny, kteří chtějí umět nejen porozumět normě ISO/IEC 20000, ale i prakticky ji auditovat – tedy ověřovat, zda systém řízení IT služeb (Service Management System) skutečně funguje tak, jak má.
Naučíte se projít celým životním cyklem auditu: od přípravy a plánování, přes realizaci interních i externích auditů, až po zpracování auditorské zprávy s neshodami, doporučeními a návrhem nápravných opatření. Vše v souladu s mezinárodními standardy pro auditování – ISO 19011 a ISO/IEC 17021-1.
Co vám kurz přinese:
Kurz oceníte zejména tehdy, pokud ve firmě zodpovídáte za kvalitu a soulad IT služeb s normou ISO 20000, nebo pokud auditorskou činnost vykonáváte či plánujete vykonávat profesně.
1. den
2. den
V ceně kurzu jsou studijní materiály v anglickém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
Co je ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000 je mezinárodní norma definující požadavky na systém řízení IT služeb. Určuje, co musí organizace splňovat, aby poskytovala IT služby efektivně, měřitelně a s možností dalšího zlepšování.
Jaký je rozdíl mezi ISO 20000 a ITIL®?
ISO 20000 stanovuje, co má systém řízení IT služeb splňovat, zatímco ITIL® nabízí osvědčené postupy, jak těchto požadavků prakticky dosáhnout. Obě metodiky se v praxi vzájemně doplňují.
Je nutná předchozí znalost ITIL®?
Není podmínkou, ale základní přehled o ITIL® vám porozumění látce usnadní, protože obě metodiky spolu úzce souvisí.
Je nutné mít před kurzem certifikaci ISO 20000 Foundation?
Ano, certifikace ISO/IEC 20000 Foundation je vstupním předpokladem pro absolvování kurzu Auditor.
Jiří je zkušený lektor a konzultant v oblasti IT Service Managementu, projektového řízení a agilních metodik. Specializuje se na ITIL® 4, PRINCE2®, Scrum, DevOps a IPMA a pomáhá organizacím zvyšovat efektivitu, kvalitu služeb i úspěšnost projektů.
Má více než 15 let praxe, kterou získal na manažerských pozicích ve veřejné správě i soukromém sektoru. Podílel se na projektech ve společnosti Microsoft a několik let řídil projekty pro Statutární město Liberec. Do školení přináší:
Díky zkušenosti jako Game Leader pro business simulace dokáže efektivně rozvíjet dovednosti účastníků.
Více o lektorovi
AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci.
Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.
ISO 20000 a ITIL se v praxi často zaměňují, přitom jde o dva rozdílné, ale úzce provázané přístupy k řízení IT služeb. V článku si vysvětlíme, v čem se liší, proč má smysl znát oba, a jak vám kombinace obou znalostí pomůže nastavit IT procesy, které skutečně fungují – a obstojí i při auditu.
AI se ve firmách zavádí rychleji, než se pro ni stíhají budovat pravidla – a řízení AI se tak stává stejně důležitým tématem jako dřív ITSM, projektové řízení nebo kyberbezpečnost. Nová certifikace ITIL AI Governance (Version 5) dává manažerům a odborníkům praktický rámec, jak AI ve firmě řídit, aniž by brzdila inovaci.
Firmy ročně investují do vzdělávání zaměstnanců nemalé částky, ale ne každá certifikace se firmě vrátí stejně. Rozdíl mezi certifikací, která zvedne výkon týmu, a tou, která skončí jen jako logo v podpisu e-mailu, je často v tom, jak se vybírá. V článku najdete konkrétní kritéria, podle kterých certifikaci vybrat, a přehled toho, co se aktuálně vyplatí v IT provozu, projektovém řízení i kyberbezpečnosti.
ISO 20000 a ITIL se v praxi často zaměňují, přitom jde o dva rozdílné, ale úzce provázané přístupy k řízení IT služeb. V článku si vysvětlíme, v čem se liší, proč má smysl znát oba, a jak vám kombinace obou znalostí pomůže nastavit IT procesy, které skutečně fungují – a obstojí i při auditu.
