ISO/IEC 20000 Auditor

Kurz ISO/IEC 20000 Auditor je určen pro všechny, kteří chtějí umět nejen porozumět normě ISO/IEC 20000, ale i prakticky ji auditovat – tedy ověřovat, zda systém řízení IT služeb (Service Management System) skutečně funguje tak, jak má.

Naučíte se projít celým životním cyklem auditu: od přípravy a plánování, přes realizaci interních i externích auditů, až po zpracování auditorské zprávy s neshodami, doporučeními a návrhem nápravných opatření. Vše v souladu s mezinárodními standardy pro auditování – ISO 19011 a ISO/IEC 17021-1.

Co vám kurz přinese:

• Praktické dovednosti pro plánování a vedení auditu SMS
• Schopnost identifikovat neshody a formulovat nápravná opatření
• Porozumění propojení mezi ITIL® a systémem řízení IT služeb z pohledu auditora
• Přípravu na roli auditora v zácviku i vedoucího auditora
• Mezinárodně uznávaný certifikát, který posiluje vaši pozici v oblasti ITSM auditů

Kurz oceníte zejména tehdy, pokud ve firmě zodpovídáte za kvalitu a soulad IT služeb s normou ISO 20000, nebo pokud auditorskou činnost vykonáváte či plánujete vykonávat profesně.

• Auditorům v zácviku i zkušeným vedoucím auditorům v oblasti IT Service Managementu
• Projektovým manažerům a konzultantům zodpovědným za ITSM
• Manažerům se zodpovědností za systém řízení IT služeb (SMS)
• Odborným poradcům a technickým expertům podílejícím se na interních i externích auditech

1. den

• Úvod do auditování a historie normy ISO/IEC 20000
• Procesy dodávky IT služeb
• Procesy řešení incidentů a problémů, procesy řízení vztahů
• Řídicí procesy systému řízení služeb

2. den

• Interní audity SMS a auditní činnosti
• Sestavení a řízení programu auditů
• Komunikace a dokumentace v rámci interních auditů
• Závěrečný test

V ceně kurzu jsou studijní materiály v anglickém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
 

• Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
• Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi

• Naplánovat a připravit audit systému řízení IT služeb
• Realizovat interní i externí audit SMS včetně komunikace s auditovanou stranou
• Navrhnout nápravná a preventivní opatření na základě zjištěných neshod
• Sestavit a revidovat dokumentaci systému řízení IT služeb
• Vysvětlit propojení mezi ITIL® a požadavky normy ISO/IEC 20000 z pohledu auditora

Co je ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000 je mezinárodní norma definující požadavky na systém řízení IT služeb. Určuje, co musí organizace splňovat, aby poskytovala IT služby efektivně, měřitelně a s možností dalšího zlepšování.

Jaký je rozdíl mezi ISO 20000 a ITIL®?
ISO 20000 stanovuje, co má systém řízení IT služeb splňovat, zatímco ITIL® nabízí osvědčené postupy, jak těchto požadavků prakticky dosáhnout. Obě metodiky se v praxi vzájemně doplňují.

Je nutná předchozí znalost ITIL®?
Není podmínkou, ale základní přehled o ITIL® vám porozumění látce usnadní, protože obě metodiky spolu úzce souvisí.

Je nutné mít před kurzem certifikaci ISO 20000 Foundation?
Ano, certifikace ISO/IEC 20000 Foundation je vstupním předpokladem pro absolvování kurzu Auditor.