ISO/IEC 20000 Foundation

Kurz ISO/IEC 20000 Foundation vás provede strukturou a principy normy ISO/IEC 20000-1, tedy mezinárodního standardu pro systémy řízení IT služeb. Pokud vás zajímá, jak nastavit procesy IT tak, aby byly efektivní, měřitelné a připravené na certifikaci, je tento kurz přesně pro vás.

Zatímco ITIL® vám ukazuje osvědčené postupy (best practice) pro řízení IT, norma ISO/IEC 20000 definuje, co musí systém řízení IT služeb splňovat, aby byl skutečně funkční a auditovatelný. Obě metodiky se vzájemně doplňují – a v kurzu se naučíte, jak je propojit v praxi.

• Srozumitelný přehled struktury a požadavků normy ISO/IEC 20000-1
• Pochopení vztahu mezi ISO 20000 a ITIL® (i dalšími normami jako ISO 27001 nebo ISO 22301)
• Praktické dovednosti pro identifikaci slabých míst v řízení IT služeb a přípravu na jejich odstranění
• Základ pro rozhodování, zda a jak vaše organizace může směřovat k certifikaci ISO 20000
• Mezinárodně uznávaný certifikát, který doloží vaši odbornost v oblasti IT Service Managementu

• IT manažerům a vedoucím IT oddělení, kteří odpovídají za kvalitu a stabilitu poskytovaných IT služeb
• Specialistům IT Service Managementu (ITSM), kteří chtějí rozšířit své znalosti o mezinárodní normu
• Interním i externím auditorům, kteří se připravují na hodnocení systémů řízení IT
• Konzultantům a projektovým manažerům, kteří potřebují rozumět certifikačním požadavkům ISO 20000
• Firmám zvažujícím certifikaci ISO/IEC 20000 nebo přípravu na ni

1. den

• Úvod do IT Service Managementu a přehled normy ISO/IEC 20000
• Struktura systému řízení služeb (Service Management System – SMS)
• Klíčové požadavky norem ISO/IEC 20000-1, 20000-2 a 20000-3

2. den

• Vztah mezi ISO/IEC 20000 a ITIL®
• Praktické mapování požadavků normy na reálné procesy
• Postup implementace ISO 20000 krok za krokem
• Souvislosti s dalšími normami (ISO/IEC 20000-5, 20000-6, 20000-11)
• Příprava na certifikační zkoušku, certifikace

V ceně kurzu jsou studijní materiály v anglickém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
 

• Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
• Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi

• Pochopíte, co norma ISO/IEC 20000 vyžaduje od systému řízení IT služeb
• Pochopíte vztah mezi ISO 20000 a ITIL® a využít oba přístupy současně
• Naučíte se identifikovat rozsah a cíle systému řízení služeb ve vlastní organizaci
• Budete umět rozpoznat typická slabá místa, která brání úspěšné certifikaci, a navrhnout jejich řešení
• Zorientujete se v procesu certifikačního auditu

Co je ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000 je mezinárodní norma definující požadavky na systém řízení IT služeb. Určuje, co musí organizace splňovat, aby poskytovala IT služby efektivně, měřitelně a s možností dalšího zlepšování.

Jaký je rozdíl mezi ISO 20000 a ITIL®?
ISO 20000 stanovuje, co má systém řízení IT služeb splňovat, zatímco ITIL® nabízí osvědčené postupy, jak těchto požadavků prakticky dosáhnout. Obě metodiky se v praxi vzájemně doplňují.

Je nutná předchozí znalost ITIL®?
Není podmínkou, ale základní přehled o ITIL® vám porozumění látce usnadní, protože obě metodiky spolu úzce souvisí.