ITIL® (Version 5): co je nová verze ITIL a jak se liší od ITIL 4

Proč vznikl ITIL® (Version 5)

ITIL se vždy měnil podle toho, jak se měnil svět kolem něj. ITIL v1 vznikl v 80. letech jako reakce na potřebu vůbec nějak popsat řízení IT služeb. ITIL v3 byl silně IT-centrický – hodnotu určovalo IT a princip zněl „funguje to, tak na to nesahej“. ITIL 4 v roce 2019 přesunul pohled od IT k zákazníkovi, což souviselo s nástupem streamovacích služeb a software jako služby.

ITIL® (Version 5) reaguje na podobně zásadní posun, tentokrát způsobený umělou inteligencí. Řízení digitálních produktů a služeb je stále komplexnější, technologie se staly komoditou a hodnotu dnes nevytváří to, že firma IT vlastní, ale způsob, jakým ho využívá. AI se rychle stává součástí produktů a procesů, ale governance a koordinace kolem ní často zaostávají. Zároveň se stírá hranice mezi vývojem, provozem a podporou – organizace čím dál častěji pracují v menších, široce zaměřených týmech místo oddělených sil.

Co je ITIL® (Version 5) a čím se liší od ITIL 4

ITIL® (Version 5) navazuje na ITIL 4 a rozšiřuje ho o podporu digitálních produktů, umělé inteligence, automatizace a datově podloženého rozhodování. 

Podle PeopleCert jde o evoluci, ne revoluci – nová verze rozšiřuje ITIL 4 zhruba o 40 % obsahu, zbytek zůstává platný základ.

Co zůstalo zachováno

• 7 řídicích principů – univerzální doporučení pro rozhodování a vytváření hodnoty.
• Service Value System (SVS) – holistický model vytváření hodnoty napříč organizací.
• Čtyři dimenze – pohled na organizaci, technologie, partnery a hodnotové toky.
• 34 praktik řízení – aktualizovaných tak, aby počítaly s využitím AI.
• Kontinuální zlepšování a spoluvytváření hodnoty – princip, že hodnota vzniká ve spolupráci poskytovatele a zákazníka.

Pokud tedy máte znalosti ITIL 4, neztrácíte je – jsou dobrým základem pro přechod na novou verzi.

Co je nové

Jakou roli hraje umělá inteligence

ITIL® (Version 5) je označován jako AI-native framework a integruje AI do všech čtyř dimenzí:

• Organizace a lidé – AI asistenti, nové kompetence, spolupráce lidí a AI.
• Informace a technologie – generativní AI, automatizace, data-driven rozhodování.
• Partneři a dodavatelé – AI platformy, nové ekosystémy, AI governance.
• Hodnotové toky a procesy – inteligentní workflow, prediktivní analýza, autonomní automatizace.

Praktická poznámka z webináře

AI je skvělá na rychlé rozhodování, analýzu a predikci ve velkých a nejasných prostředích, ale směr by měl pořád udávat člověk. Ten by se navíc měl díky AI ve svém provozu méně věnovat repetitivním úkonům a víc se soustředit na měkké dovednosti – komunikaci se zákazníkem, řízení stakeholderů a podobně. Zásadní je přitom AI governance – bez jasných pravidel, odpovědností a řízení rizik se AI ve firmě snadno stane spíš rizikem než přínosem.

Životní cyklus produktů a služeb

Jedna z největších změn se týká vztahu mezi produktem a službou. V ITIL® (Version 5) už nejsou oddělené – jsou to dvě strany jedné mince. Produkt je to, co organizace vytváří, služba je způsob, jak se hodnota dodává a podporuje.

Nový životní cyklus popisuje cestu od nápadu po nasazení a podporu:

Discover → Design → Acquire → Build → Transition → Operate → Deliver → Support

Na rozdíl od ITIL 4, kde byl životní cyklus spíš lineární, je nový model iterativní – jednotlivé fáze se prolínají a kterýkoli krok lze aplikovat kdykoli. V praxi to znamená společné cíle napříč týmy, rychlejší reakci na změny a lepší zákaznickou zkušenost.

Nová certifikační struktura

ITIL Foundation jako společný start

Stejně jako u ITIL 4 je výchozím bodem kurz ITIL® Foundation (Version 5). Seznámí vás se společným jazykem, principy a základním porozuměním tvorbě hodnoty. Zkouška má 40 otázek, 60 minut a je closed book, hranice úspěšnosti je 65 %, bez vstupních požadavků. Novinkou je, že školení nemusí vést lektor – lze zvolit i samostudium formou e-learningu.

Pokud už máte certifikaci ITIL 4 Foundation, nemusíte dělat celý kurz znovu – existuje jednodenní ITIL® Foundation Bridge (Version 5), který se soustředí jen na to, co je ve verzi 5 nové. Zkouška má 20 otázek a 30 minut. Podle aktuálního plánu bude nabídka tohoto kurzu ukončena 31. prosince 2027, takže dává smysl přechod neodkládat donekonečna.

Tři cesty k titulu ITIL Master

Na Foundation navazuje osm pokročilých modulů a jeden rozšiřující modul, rozdělené do tří vzdělávacích cest. Kdo projde všemi třemi, získá nejvyšší úroveň certifikace – ITIL Master.

• ITIL Practice Manager – Foundation + jeden ze specializačních modulů (MSF, PIC nebo CAI) + ITIL Transformation. Vhodné pro provozní týmy, service desk a vlastníky procesů.
• ITIL Managing Professional – Foundation + ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience + ITIL Transformation. Vhodné pro produktové a servisní role, UX/CX specialisty a architekty.
• ITIL Strategic Leader – Foundation + ITIL Strategy + ITIL Transformation. Vhodné pro CIO, CTO, IT ředitele a enterprise architekty.

Modul ITIL Transformation stačí absolvovat jen jednou – započítává se do požadavků pro všechny tři tituly. Pokročilé moduly (Product, Service, Experience, Strategy, Transformation) mají 40 otázek, 90 minut a jsou open book – ověřují spíš schopnost aplikovat principy než nabiflované definice.

Samostatnou kapitolou je ITIL AI Governance – rozšiřující modul zaměřený na odpovědné, etické a regulatorně souladné zavádění AI. V době webináře byl v uzavřeném beta testování, ale vzhledem k tomu, že podle PeopleCert nemá nastavenou AI governance naprostá většina firem používajících AI, půjde pravděpodobně o jeden z nejžádanějších modulů. Je určen nejen IT rolím, ale i business lídrům a lidem z GRC.

Přechod ze starších verzí ITIL

Pokud už máte certifikaci ITIL v3 nebo ITIL 4, vaše dosavadní znalosti a investice do vzdělávání se neztrácí.

• Držitelé ITIL v3 Foundation nebo středně pokročilých úrovní – překlenovací kurz zatím neexistuje, doporučuje se absolvovat celý ITIL Foundation (Version 5).
• Držitelé ITIL Expert (v3) nebo ITIL Master (v3) – mohou pokračovat modulem ITIL Managing Professional Transition a získat titul ITIL Managing Professional (Version 5), držitelé ITIL Master (v3) rovnou ITIL Master (Version 5).
• Držitelé jakékoli certifikace ITIL 4 – mohou pokračovat přímo v pokročilých modulech verze 5, volitelně po absolvování Foundation Bridge.
• ITIL 4 Practice Manager / Strategic Leader – stačí absolvovat modul ITIL Transformation (Version 5) a získat odpovídající titul ve verzi 5.
• ITIL 4 Managing Professional – stačí absolvovat modul ITIL Managing Professional Transition (Version 5).

Podpora a dostupnost kurzů a zkoušek ITIL 4

Zůstává podle aktuálního plánu zachována do 31. prosince 2027 – kdo má rozdělanou cestu ITIL 4, má tedy ještě čas ji dokončit a pak přejít na verzi 5 jedním modulem navíc.

Kde v ITIL® (Version 5) začít podle role

• Začínající IT profesionálové a byznys role → ITIL Foundation – společný jazyk pro řízení digitálních produktů a služeb.
• HR, finance, risk, compliance → ITIL AI Governance (bez prerekvizit) – porozumění principům odpovědného využívání AI.
• Provozní týmy a vlastníci procesů → ITIL Practice Manager (MSF / PIC / CAI) – specializace v konkrétních praktikách.
• Produktové a servisní týmy, UX/CX → ITIL Managing Professional (Product / Service / Experience).
• CIO, CTO, IT ředitelé, enterprise architekti → ITIL Strategic Leader (ITIL Strategy).
• Change manažeři, konzultanti, sponzoři změn → ITIL Transformation.

Nejde o to, kolik certifikací člověk posbírá, ale o jejich relevanci pro danou roli. Certifikace samotná práci nezajistí – rozhodující jsou znalosti a schopnost je použít v praxi.

Proč se v ITIL dál vzdělávat

ITIL® (Version 5) není jen aktualizovaný slovník pojmů. Dává firmám společný rámec pro to, jak sladit IT s byznysem, řídit AI zodpovědně a reagovat na to, že produkty, služby a jejich provoz už nejde řídit odděleně. Ať už začínáte s úvodním kurzem IT Service Management, řešíte přechod z ITIL 4, nebo hledáte specializovaný modul pro svou roli, dává smysl mít po ruce zkušeného lektora, který vás provede tím, co je skutečně nové a co se pro vás v praxi mění.

Nečekejte, až vám ITIL 4 dojde platnost. Přihlaste se na kurz ITIL® Foundation (Version 5) nebo si domluvte individuální konzultaci k firemnímu vzdělávání – pomůžeme vám najít nejrychlejší cestu k certifikaci i praktickým znalostem, které váš tým skutečně využije.

Název	Kód	Jazyk	Délka	Forma	Termín konání	Cena
ITIL® Foundation (Version 5) + zkouška	PU26090004-0003		3 dny	virtuální učebna Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně. virtuální učebna	otevřený termín	24 600 Kč

Často kladené otázky (FAQ)

Co je ITIL® (Version 5)?

Je to nejnovější generace celosvětově uznávaného frameworku ITIL pro řízení IT služeb, rozšířená o řízení digitálních produktů, umělé inteligence, automatizace a datově podloženého rozhodování. Byla představena v lednu 2026 a navazuje na ITIL 4.

Čím se ITIL 5 liší od ITIL 4?

Hlavní změny jsou přechod od řízení služeb k řízení digitálních produktů a služeb, zavedení jednotného iterativního životního cyklu produktů a služeb místo Service Value Chain, silnější důraz na AI-native přístup a data-driven rozhodování. Základní principy, Service Value System, čtyři dimenze i 34 praktik řízení zůstávají zachovány.

Musím kvůli ITIL 5 dělat certifikaci znovu od začátku?

Ne, pokud máte ITIL 4. Stačí absolvovat příslušný přechodový modul (Transformation nebo Managing Professional Transition) a získáte odpovídající titul ve verzi 5. Držitelé ITIL v3 bohužel překlenovací kurz k dispozici nemají a musí absolvovat celý ITIL Foundation (Version 5).t

Jak dlouho bude platit certifikace ITIL 4?

Podle aktuálního plánu PeopleCert zůstává podpora a dostupnost kurzů i zkoušek ITIL 4 zachována do 31. prosince 2027.

Kde mám s ITIL 5 začít?

Záleží na vaší roli a zkušenostech. Naprostá většina lidí by měla začít kurzem ITIL Foundation (Version 5). Zkušení IT profesionálové s ITIL 4 mohou pokračovat rovnou pokročilými moduly, byznys role bez IT zkušeností mohou zvážit modul AI Governance, který nemá žádné prerekvizity.

Záznam z webináře