Budování důvěry se zákazníky: strategická a prozákaznická komunikace - Zákaznická magie – Umění budování vztahů

Trénink "Budování důvěry se zákazníky" je vaším průvodcem k získání klíčových dovedností a strategií, které vám pomohou vytvořit pevné a dlouhodobé vztahy s vašimi klienty. Připravte se na workshop plný praktických cvičení a inspirativních příkladů, které vám pomohou dosáhnout excelentního servisu a zvýšit loajalitu vašich zákazníků.

• Manažeři prodeje a obchodní ředitelé, kteří vedou týmy obchodních zástupců a jsou zodpovědní za výsledky prodeje.
• Obchodní zástupci a prodejci, kteří jsou přímo zapojeni do vyjednávání a uzavírání obchodů se zákazníky.
• Obchodní asistenti a administrativní pracovníci, kteří podporují obchodní týmy a mají pravidelný kontakt se zákazníky.
• Zaměstnanci call center a zákaznické podpory, kteří se zabývají přímou komunikací se zákazníky a řešením jejich potřeb.
• Každý, kdo přichází do styku se zákazníky a chce zlepšit své komunikační dovednosti a porozumění potřebám zákazníků.

Úvod:

• Představení účastníků a seznámení s cíli kurzu
• Vyhodnocení současné úrovně komunikačních dovedností účastníků

První dojem:

• Důležitost prvního dojmu a jeho vliv na budování vztahů se zákazníky
• Praktické cvičení zaměřené na zlepšení prvního dojmu

Empatie a aktivní naslouchání:

• Význam empatie v komunikaci se zákazníky
• Techniky aktivního naslouchání a jejich aplikace v praxi

Užitek jako motivace:

• Identifikace potřeb a očekávání zákazníků
• Strategie pro zdůraznění užitku produktu nebo služby

Budování vztahů se zákazníky:

• Vcítění do potřeb zákazníka a předvídání jeho požadavků
• Typologie zákazníků a vhodné přístupy k nim

Příprava na schůzku / hovor: 

• Získávání základních informací o klientovi
• Stanovení cílů a strategií pro úspěšnou komunikaci

Nejčastější chyby v komunikaci:

• Reflexe vlastních zkušeností a příkladů neúspěšné komunikace 
• Identifikace a prevence častých chyb v komunikaci se zákazníky

Závěr:

• Shrnutí klíčových poznatků a závěrečná zpětná vazba od účastníků
• Plán kroků pro další zlepšení komunikačních dovedností

• Porozumění důležitosti prvního dojmu a techniky, jak na něj pozitivně působit.
• Získání dovedností aktivního naslouchání a vcítění se do potřeb zákazníků.
• Identifikace a prevence nejčastějších chyb v komunikaci vedoucích k nedůvěře ze strany zákazníka.
• Stanovení jasných cílů a strategií pro úspěšnou komunikaci a vyjednávání se zákazníky.
• Získání praktických dovedností pro budování dlouhodobých vztahů a zvýšení spokojenosti zákazníků.