Radikální upřímnost vs. psychologické bezpečí: Jak zpětná vazba formuje firemní kulturu

Aktualizace článku dne 29. 5. 2025 (doplněno o příklady)

Jak poskytovat zpětnou vazbu, která podporuje růst a důvěru

Efektivní zpětná vazba by měla být postavena na třech pilířích:

1. Konkrétnost a relevance

Zaměřte se na konkrétní situace a chování, nikoliv na obecné fáze. Například:

Jak to nedělat --> Jak na to lépe

• „Měl bys zlepšit komunikaci.“ --> „Všiml jsem si, že v poslední schůzce chyběla struktura, co kdybychom se příště více zaměřili na přípravu agendy?"
• „Tvoje prezentace nebyla moc dobrá." --> „V prezentaci k projektu X chyběly zdroje dat. Můžeš příště přidat odkazy?“
• „Máš pořád zpoždění, takhle to dál nejde." --> „Všimla jsem si, že jsi poslední dobou chodil pozdě. Všechno v pořádku? Můžeme něco upravit?"
• „Musíš to dělat jinak. Takhle ne." --> „Jak vnímáš, že to šlo při posledním callu s klientem? Co bys chtěl zlepšit?"

 2. Empatie a respekt

Přistupujte k zpětné vazbě s porozuměním. Zaměstnanci ocení, když budete brát v úvahu jejich situaci a pocity. Pokud je nutné něco kritizovat, udělejte to tak, aby to bylo vnímáno jako podpora, nikoli útok. Například:

• "Vidím, že tě něco trápí. Pojďme se na to spolu podívat a najít řešení."

3. Otevřený dialog

Zpětná vazba by měla být dialogem, ne monologem. Povzbuzujte své zaměstnance, aby vyjádřili své názory a pocity. Tento přístup posílí důvěru a otevřenost v týmu.

TIP: Po zpětné vazbě si ověřte, co si druhý skutečně odnesl.

Jednoduchá otázka typu: „Co konkrétního z toho dnes vezmeš do praxe?“ může znamenat rozdíl mezi porozuměním a nedorozuměním.

Pravidelně sledujte, jak vaše zpětná vazba ovlivňuje týmovou atmosféru. Pokud si všimnete zvýšeného stresu nebo napětí, může být čas upravit svůj přístup.

Radikální upřímnost: Skutečný růst, nebo cesta k toxické atmosféře?

Radikální upřímnost se stala v poslední době populárním přístupem, který propaguje otevřenou a nekompromisní zpětnou vazbu. Tento přístup má své výhody – minimalizuje nejasnosti a umožňuje rychlou reakci na problémy. Nicméně, pokud není používán s citem a empatií, může radikální upřímnost snadno překročit hranice a stát se zdrojem konfliktů.

Jak radikální upřímnost aplikovat správně

• Začněte s důvěrou – budujte psychologické bezpečí před tím, než přistoupíte k otevřené kritice.
• Ujistěte se, že je zpětná vazba konstruktivní a obsahuje praktické rady.
• Spojte péči a upřímnost – Kim Scott to nazývá „Radical Candor“, kde je kombinace „Care personally, challenge directly“.
• Přizpůsobte styl komunikace kontextu a osobnosti druhého – někdo potřebuje víc jemnosti, někdo rovnou a přímo.
• Dávejte zpětnou vazbu včas a konkrétně – nečekejte týdny, než problém naroste.
• Ptejte se na reakci a podporujte dialog – „Jak to vnímáš? Co s tím můžeme udělat?“

Zaměstnanci, kteří jsou neustále vystavováni tvrdé kritice, se mohou začít cítit znechuceni, pod tlakem a méně ochotní přicházet s vlastními nápady. Taková atmosféra může vést k vyšší fluktuaci a nižší loajalitě, což je opak toho, co by si firma přála. Proto je důležité radikální upřímnost správně vyvažovat s psychologickým bezpečím.

Psychologické bezpečí: Klíč k efektivní zpětné vazbě

Psychologické bezpečí znamená, že se zaměstnanci cítí dostatečně jistě, aby mohli otevřeně vyjádřit své myšlenky, nápady a obavy bez strachu z negativních důsledků. Bez tohoto základu se zpětná vazba může stát zdrojem stresu a demotivace, místo toho, aby byla podnětem k růstu.

Jak budovat psychologické bezpečí v týmu?

• Vytvářejte prostor pro otevřené diskuze.
• Podporujte chyby jako příležitost k učení.
• Buďte transparentní a konzistentní.

Výzkumy ukazují, že týmy s vysokou úrovní psychologického bezpečí jsou nejen produktivnější, ale také kreativnější. Zaměstnanci v těchto týmech se nebojí riskovat, přicházet s inovativními nápady a otevřeně hovořit o problémech.

Zvyšte svoje dovednosti: Otevřený kurz o efektivní zpětné vazbě

Chcete poskytovat efektivní zpětnou vazbu? Připojte se k našemu kurzu, kde se naučíte, jak využívat radikální upřímnost i psychologické bezpečí k budování silných a úspěšných týmů. Získáte praktické nástroje a techniky, které vám pomohou poskytovat zpětnou vazbu, která skutečně posouvá hranice výkonu a spokojenosti.

Název	Kód	Jazyk	Délka	Forma	Termín konání	Cena
Zpětná vazba a efektivní komunikace	PU23010087-0019		1 den	učebna Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem. učebna	25. 6. 2025 09:00	7 900 Kč
Zpětná vazba a efektivní komunikace	PU23010087-0001		1 den	učebna Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem. učebna	otevřený termín	7 900 Kč

Přidejte se k lídrům, kteří inspirují a vedou své týmy k úspěchu.

Článek vznikl ve spolupráci s lektorkou Kristinou Tůmovou.