Zákaznická zkušenost (Customer Experience, CX) se v posledních letech stala jedním z nejčastěji skloňovaných témat v managementu. Firmy investují do technologií, automatizace a umělé inteligence, zrychlují procesy a snaží se být dostupnější než kdy dřív. Přesto se objevuje paradox: důvěra zákazníků ve firmy dlouhodobě klesá.
Chcete rozumět tomu, jak zákazník přemýšlí? Vědět proč k vám chodí, jak ho zaujmout a jak prodat? Chcete se naučit správně ptát a rozumět vlastní značce?
