Asertivita v praxi

Pocity vzteku, viny, strachu či stres mohou velmi negativně ovlivnit výsledek komunikace. V rámci našeho školení se společně zaměříme na obě roviny úspěšného zvládnutí náročných situací – emoční management i efektivní komunikaci. Školení bude vycházet ze zkušeností a konkrétních situací účastníků.  
Jednotlivé komunikační techniky budeme aplikovat na jimi vybrané obtížné situace – např.:

• Jak podat negativní zpětnou vazbu, aby se druhý nenaštval
• Jak odmítnout a být přitom vstřícný
• Jak reagovat na útočné výroky, či kritiku
• Jak se nenechat vtáhnout do manipulativních her

Kurz je vhodný i pro začátečníky v oblasti komunikačních dovedností – nevyžaduje žádné předchozí znalosti, stačí chuť se zlepšovat a otevřenost k práci na sobě.

Kurz je určen všem, kteří ve své práci nebo osobním životě přicházejí do kontaktu s náročnými komunikačními situacemi – a chtějí se naučit reagovat s respektem, klidem a sebejistotou.

Konkrétně z něj budou nejvíce těžit:

• Manažeři, vedoucí týmů a lídři, kteří potřebují poskytovat zpětnou vazbu, stanovovat hranice nebo řešit konfliktní situace.

• HR specialisté, personalisté a interní koučové, kteří často pracují s emocemi druhých lidí a potřebují zvládat obtížné rozhovory.

• Obchodníci, konzultanti, zákaznická podpora, kteří se setkávají s náročnými klienty nebo nesouhlasem.

• Členové týmů a zaměstnanci, kteří chtějí zlepšit svou schopnost komunikovat sebevědomě, říkat „ne“ a přitom udržet dobré vztahy.

• Každý, kdo se chce osobnostně rozvíjet, lépe zvládat emoce a komunikovat otevřeně, ale s respektem.

Jaké komunikační situace chci trénovat?

• Definice náročných komunikačních situací 
• Na těchto situacích budeme následně ukazovat praktické využití probíraných technik

Emoce a komunikace

1. Jak emoce ovlivňují kvalitu a průběh komunikace
2. Jak zachovat klid a nadhled i v emocemi vypjatých situacích
3. 5 přístupů k obtížným situacím – analýza vlastního stylu a definice určení vhodného přístupu pro definované situace
4. Tipy pro náročné komunikační situace:

• Jak druhého přesvědčit? 5 kroků vedoucí k souhlasu
• Jak poskytnout negativní zpětnou vazbu a udržet vztah
• Jak přijímat zpětnou vazbu/kritiku
• Jak se nenechat odvést od podstatného
• Jak komunikovat nesouhlas/odmítnutí požadavku
• Jak odhalit manipulaci a jak na ni reagovat

Součástí školení jsou:

• pracovní listy
• úkoly, cvičení

V kurzu se naučíte:

1. jak emoce ovlivňují naši komunikaci
2. jak emoce ve vztazích využívat efektivně
3. jak předejít nezvládnutí emocí
4. jaké přístupy obvykle k náročným komunikačním situacím volíte
5. jak navázat vztah s lidmi různých osobnostních typů
6. praktické tipy pro obtížné komunikační situace:

• Jak odmítnout a působit vstřícně,
• Jak poskytnout negativní zpětnou vazbu a zachovat vztah
• Jak rozpoznat a reagovat na manipulaci
• Jak reagovat na útočné výroky a kritiku
• Jak rozpoznat manipulaci a jak na ni reagovat